Käyttökatkos SAP Contact Center -palvelussa ti 13.2.

25.1.2018

Hyvä asiakkaamme,

Merlin suorittaa huoltotyön tiistaina 13.2.2018 klo 23:00 alkaen, joka aiheuttaa enimmillään puolen tunnin kestoisen katkoksen SAP Contact Center -palveluissa. Huoltotyöllä varmistetaan käyttöpalveluympäristön häiriötön toiminta myös jatkossa sekä parannetaan järjestelmän suorituskykyä ja luotettavuutta.

Huoltotyössä uusitaan Merlinin palvelukeskuksen palomuuri. Huollosta aiheutuu maksimissaan puolen tunnin kestoinen katkos SAP Contact Center -palvelussa. Palvelukatkos voi olla myös ilmoitettua aikaa lyhyempi. Huoltotyö koskee kaikkia SAP Contact Center -asiakkaita.

Etäkäsittelijä (External Agent) -toiminnallisuus ei ole käytettävissä huoltotyössä esiintyvän katkon aikana. Merlin suosittelee käyttämään tarvittaessa muita SAP Contact Center -järjestelmästä riippumattomia varajärjestelyitä (esim. operaattorin kautta tehtävät varaohjaukset).

Huoltotyön ajankohta:
13.2.2018 klo 23:00 – 13.2.2018 klo 23:30

Merlinin päivystäjä valvoo huoltotyötä. Ongelmatilanteessa voitte olla yhteydessä Merlinin päivystysnumeroon p. +358 10 4304203.

Mikäli teillä on kysyttävää huoltotyöhön liittyen, otattehan yhteyttä Merlin Palvelupisteeseen puhelimitse 010 430 4210 ma-pe klo 8:00-16:30 tai merlintuki@merlinsystems.fi.

« Paluu